BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar
Belakang Masalah
Di dalam sebuah kehidupan ini
pasti kita punya yang namanya rutinitas atau aktifitas, mulai dari aktifitas
yang biasa saja hingga yang sangat padat. Ada yang sekolah, kuliah, kerja , jualan
dll. Namun dari padat nya aktifitas tersebut terkadang kita sebagai manusia
suka lupa dengan yang nama nya Pola Hidup
Sehat, karena kita terlalu sibuk dengan aktifitas tersebut,sehingga kita
lupa dengan keterbatasan daya tahan
tubuh kita. Apalagi cuaca sekarang ini yang di utamakan untuk daerah Bekasi,
yang bisa menimbulkan rentannya sakit.
Kalau sudah sakit, menjalankan
aktifitas juga jadi tidak maksimal dan optimal hingga mengakibatkan
terganggunya aktifitas tersebut. Di karenakan sakitnya membuat kita jadi drop. Kalau
sudah begitu, di perlukan pengobatan dan istirahat yang cukup. Nah disini,di perlukannya
peran adanya Rumah Sakit, karena di
rumah sakit itu, kita bisa sekalian konsultasi tentang penyakit oleh Dokter
ahlinya,selain itu kita juga secara tidak langsung berada dalam pengawasan
dokter tersebut, selama pasien rutin berobat
jalan.
Pelayanan adalah faktor penting
dan utama dalam Rumah Sakit, di mana
para pasien akan merasa puas apabila mereka memperoleh pelayanan yang baik
untuk kembali sehat. Akan tetapi para pasien akan pergi apabila pelayanan yang
diberikan tidaklah memuaskan,bahkan akan pergi kepengobatan yang tidak lazim
seperti dukun dll. Selain itu dengan didukung fasilitas yang memadai, seperti
tempat yang nyaman bagi pasien, pelayanan yang baik dll.
Unsur-unsur tersebut tentu akan
menjadi kunci keberhasilan Rumah Sakit, untuk membangun kepuasan pasien melalui
kualitas pelayanan. Dalam memahami kepuasan pasien tentu tidak mudah, karena
pada dasarnya pasien mempunyai sifat dan latar belakang yang berbeda-beda
misalnya pendidikan, budaya, umur ,sosial. Sementara itu setiap pasien memiliki
keinginan yang sama, yaitu ingin dipenuhi kebutuhannya serta ingin diperhatikan.
Berdasarkan uraian diatas maka
penulis ingin membuat Penulisan Ilmiah mengenai “ ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RSUD
BEKASI. “
1.2
Rumusan
Masalah dan Batasan Masalah
1.2.1
Rumusan
Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian ilmiah
ini adalah apakah Pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Bekasi.
1.2.2
Batasan
Masalah
Dalam penulisan ini, penulis
menyebarkan kuisionar kepada 100 responden di RSUD Bekasi pada tahun 2013. Penulis membatasi masalah
pelayanan yang diberikan oleh RSUD bekasi
berdasarkan beberapa variabel diantaranya : Kehandalan, Daya Tanggap,
Jaminan, Empati.
1.3
Tujuan
Penelitian
Tujuan penulis dalam melakukan
penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan
oleh Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Bekasi yang di ukur dari variabel-variabel yaitu, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan,
Empati.
1.4
Manfaat
Penelitian
Adapun manfaat dalam penelitian ini adalah :
1.
Manfaat
Praktis
Maksudnya dari manfaat prektis
ini, di harapkan bisa di gunakan oleh pihak manajemen RSUD Bekasi agar dapat
mengetahui kualitas pelayanan yang di berikan.
2.
Manfaat
Akademis
Manfaat akademis ini adalah
penulisan ini bisa dijadikan acuan bagi penulis ingin melakukan penulisan yang
sama atau sejenis, serta dapat menambah pengetahuan dan wawasan kepada para
pembaca, khususnya bagi penulis itu sendiri.
1.5
Metode
Penelitian
1.5.1
Objek
Penelitian
Objek penelitian ini dilakukan
pada pasien-pasien yang akan berobat
jalan ke RSUD Bekasi yang
bertempat JL. Pramuka No 55,Bekasi
Selatan.
1.5.2
Data/Variabel
1.
Data
Primer
Data yang
diperoleh dari penelitian secara langsung terhadap obyek. Dimana data diperoleh
langsung melalui wawancara dan hasil-hasil yang diperoleh dari pengisian
kuesioner oleh pasien RSUD Bekasi.
2.
Data
Sekunder
Data yang
diperoleh dengan membaca buku-buku atau browsing internet yang berhubungan
dengan penelitian yang dilakukan.
1.5.3
Metode Pengumpulan
Data/Variabel
1.
Observasi
Observasi
adalah pengumpulan data dengan cara pengamatan langsung terhadap obyek
penelitian.
2.
Wawancara
Mengadakan wawancara secara
langsug dengan berbagai pihak yang terkait, yang dapat memberikan data-data
yang diperlukan.
3.
Metode
Kuesioner
Untuk
memperoleh data primer (langsung) maka metode pengumpulan data yang digunakan
berupa kuesioner, merupakan pengumpulan data dengan menyusun daftar pertanyaan
secara tertulis dimana pertanyaan tersebut akan disebarkan kepada para
responden untuk memperoleh data serta tanggapan-tanggapan tentang fenomena yang
dihadapi.
1.5.4
Hipotesis
Ho: Pasien Merasa tidak puas
terhadap kualitas pelayanan RSUD Bekasi
Ha: Pasien merasa puas terhadap
kualitas pelayanan pada RSUD Bekasi
1.5.5
Alat Analisis
Yang Digunakan
Sesuai dengan tujuan penelitian
yaitu untuk mengetahui tigkat kepuasan terhadap kualitas yang diberikan RSUD Bekasi dengan melihat beberapa Dimensi
yang terdiri dari: Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminana, dan Empati. Maka alat
analisis yang digunakan adalah:
1.
Metode
Skala Likert
Dalam
penulisan ilmiah ini penulis menggunakan skala likert yaitu jenis skala yang
digunakan untuk mengetahui tanggapan pasien terhadap variabel penelitian ini.
Variabel ini dibagi beberapa dimensi dinilai sesuai objeknya dan dapat diukur
dalam kategorinya. Sebanyak 100
responden diminta menjawab pertanyaan yang telah ada dengan kategori tertentu
jawaban masing-masing. Dalam hal ini digunakan tingkat skala yang terdiri dari
sangat puas, puas, cukup puas, tidak puas dan sangat tidak puas. Dimana
masing-masing tingkat kepuasan memiliki
nilai, yaitu 5,4,3,2,1.
2.
Metode Chi
Square
Metode
yang digunakan untuk menganalisis data dan untuk pengujian hipotesa yaitu
menggunakan metode Chi Square (Chi Kuadrat) dengan berobat rawat jalan antara frekuensi observasi yang diperoleh
baik melalui pengamatan maupun hasil angket yang dilambangkan (fo) dengan
prekuensi harapan yang didasarkan atas hipotesis tertentu yang dilambangkan
(fe).
|
= ∑
|
Diterima
X : Chi Square
Fo : Frekuensi Observasi
Fe : Frekuensi teoritis yang diharapkan
